Dane kontaktowe

Informacje kontaktowe boulderelm

Niniejsza strona zawiera oficjalne informacje kontaktowe przekazane dla sklepu internetowego boulderelm oraz wyjaśnia, jak skontaktować się ze sklepem w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy, reklamacji, konta klienta, prywatności i innych spraw związanych z obsługą sklepu.

Informacje na tej stronie są przeznaczone w szczególności dla klientów korzystających ze sklepu boulderelm na rynku polskim.

Strona nie zawiera niepotwierdzonych numerów NIP, REGON, KRS, VAT ID, numerów rejestrowych, adresów magazynów, adresów zwrotów ani nazw przewoźników.

1. Podstawowe dane kontaktowe

Sklep: boulderelm.
Forma działalności: przedsiębiorstwo indywidualne.
Adres przedsiębiorcy: 高田町65-14, 浜田市, 島根県 697-0054, 日本.
Adres e-mail: kijuchservice@boulderelm.com.
Numer telefonu: +81 70-9248-4818.
Domena sklepu: boulderelm.com.
Rynek sklepu objęty niniejszą informacją: Polska.
Waluta sklepu dla rynku polskiego: PLN.
Adres e-mail jest podstawowym kanałem pisemnego kontaktu ze sklepem.
Numer telefonu może być używany do kontaktu w sprawach związanych ze sklepem.

2. Dane przedsiębiorcy

Nazwa używana przez sklep i przedsiębiorcę: boulderelm.
Sklep jest prowadzony jako przedsiębiorstwo indywidualne.
Adres przedsiębiorcy znajduje się w Japonii.
Adres: 高田町65-14, 浜田市, 島根県 697-0054, 日本.
Niniejsza strona nie przekształca japońskiego adresu w niepotwierdzoną transliterację.
Nie podano odrębnego adresu biura w Polsce.
Nie podano odrębnego adresu magazynu w Polsce.
Nie podano odrębnego numeru telefonu dla Polski.
Nie podano niepotwierdzonego numeru rejestrowego przedsiębiorcy.
Nie podano niepotwierdzonego polskiego numeru podatkowego.

3. Kontakt e-mail

Adres e-mail do kontaktu: kijuchservice@boulderelm.com.
Adres e-mail może być używany do pytań przed złożeniem zamówienia.
Adres e-mail może być używany do pytań dotyczących istniejącego zamówienia.
Adres e-mail może być używany do zgłoszenia problemu z płatnością w zakresie, w jakim sklep może pomóc.
Adres e-mail może być używany do pytań dotyczących przetwarzania zamówienia.
Adres e-mail może być używany do pytań dotyczących wysyłki.
Adres e-mail może być używany do zgłoszenia opóźnienia dostawy.
Adres e-mail może być używany do zgłoszenia niedoręczonej przesyłki.
Adres e-mail może być używany do zgłoszenia uszkodzenia produktu.
Adres e-mail może być używany do zgłoszenia brakującego elementu.
Adres e-mail może być używany do zgłoszenia otrzymania niewłaściwego produktu.
Adres e-mail może być używany do rozpoczęcia procedury zwrotu.
Adres e-mail może być używany do pytań o refundację.
Adres e-mail może być używany do reklamacji.
Adres e-mail może być używany do spraw związanych z ustawowym odstąpieniem od umowy.
Adres e-mail może być używany do pytań dotyczących konta klienta.
Adres e-mail może być używany do pytań dotyczących prywatności i danych osobowych.
Adres e-mail może być używany do wykonywania praw wynikających z RODO, jeżeli dane prawo ma zastosowanie.

4. Kontakt telefoniczny

Numer telefonu: +81 70-9248-4818.
Numer ma międzynarodowy prefiks +81.
Klient dzwoniący spoza Japonii powinien uwzględnić zasady połączeń międzynarodowych swojego operatora.
Koszt połączenia telefonicznego zależy od taryfy operatora klienta.
Sklep nie podaje niepotwierdzonej bezpłatnej infolinii.
Sklep nie podaje niepotwierdzonych godzin pracy infolinii.
Jeżeli klient potrzebuje zachować pisemny zapis sprawy, może skorzystać z adresu kijuchservice@boulderelm.com.
Podczas rozmowy klient powinien przekazywać tylko dane potrzebne do identyfikacji i obsługi sprawy.
Klient nie powinien przekazywać pełnego numeru karty płatniczej ani kodu bezpieczeństwa karty telefonicznie, jeżeli sklep o to nie prosi w bezpiecznym, właściwym procesie płatności.

5. Adres przedsiębiorcy a adres zwrotu

Adres przedsiębiorcy: 高田町65-14, 浜田市, 島根県 697-0054, 日本.
Adres przedsiębiorcy służy identyfikacji przedsiębiorcy i nie powinien być automatycznie traktowany jako adres logistyczny zwrotów.
Adres zwrotu produktu jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną zgodnie z procedurą zwrotu.
Przed nadaniem zwrotu klient powinien uzyskać właściwe instrukcje zwrotne.
Klient nie powinien wysyłać zwrotu na dowolny znaleziony adres bez sprawdzenia instrukcji dotyczących konkretnego zwrotu.
Skonfigurowana reguła zwrotu sklepu przewiduje bezpłatną wysyłkę zwrotną zgodnie z instrukcją sklepu.
Informacje o zwrotach są opisane szczegółowo w Polityce zwrotów i refundacji.

6. Kontakt przed złożeniem zamówienia

Klient może skontaktować się ze sklepem przed zakupem, jeżeli potrzebuje wyjaśnienia informacji dostępnych na stronie produktu.
Przed kontaktem warto sprawdzić nazwę produktu i wariant, którego dotyczy pytanie.
Jeżeli pytanie dotyczy wymiarów, należy wskazać konkretny produkt.
Jeżeli pytanie dotyczy materiału, należy wskazać konkretny produkt.
Jeżeli pytanie dotyczy dostępnego wariantu, należy wskazać wariant widoczny w sklepie.
Jeżeli pytanie dotyczy dostawy do Polski, zastosowanie ma aktualna konfiguracja dostawy widoczna w sklepie.
Standardowy koszt Dostawy standardowej wskazany w konfiguracji wynosi 19,90 PLN.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni.
Standardowy czas przewozu wynosi 7–14 dni roboczych.
Kontakt przed zakupem nie zastępuje informacji przedstawianych klientowi w procesie zamówienia.

7. Kontakt po złożeniu zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient może skontaktować się ze sklepem w sprawie jego statusu.
W wiadomości warto podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Klient powinien używać adresu e-mail, do którego ma dostęp.
Klient nie powinien przesyłać danych, które nie są potrzebne do obsługi zamówienia.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się ze sklepem możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych po wysyłce może być ograniczona.
Sklep ma włączoną możliwość samodzielnego anulowania zamówienia do momentu wysyłki w zakresie obsługiwanym przez system.
Po wysyłce techniczne anulowanie może nie być możliwe, co nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ono przysługuje.

8. Kontakt w sprawie płatności

Sklep ma skonfigurowanego dostawcę płatności Authorize.net.
Konfiguracja sklepu wskazuje obsługę kart Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.
Faktyczna dostępność metody płatności może zależeć od konfiguracji i warunków operatora.
W przypadku problemu z płatnością klient może skontaktować się z boulderelm pod adresem kijuchservice@boulderelm.com.
Klient nie powinien wysyłać pełnego numeru karty w zwykłej wiadomości e-mail.
Klient nie powinien wysyłać kodu CVV lub innego kodu bezpieczeństwa karty pocztą elektroniczną.
Sklep może poprosić o numer zamówienia, datę transakcji lub inne informacje potrzebne do zidentyfikowania płatności.
Niektóre problemy z autoryzacją mogą zależeć od banku lub dostawcy płatności, a nie od samego sklepu.
Kontakt ze sklepem nie gwarantuje możliwości zmiany decyzji instytucji finansowej dotyczącej autoryzacji.

9. Kontakt w sprawie wysyłki

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni.
Standardowy czas przewozu wynosi 7–14 dni roboczych.
Metoda wysyłki jest określona jako Dostawa standardowa.
Standardowy koszt dostawy wskazany w konfiguracji wynosi 19,90 PLN.
W przypadku pytania o przesyłkę klient może skontaktować się na kijuchservice@boulderelm.com.
Sklep nie podaje na tej stronie niepotwierdzonej nazwy przewoźnika.
Sklep nie gwarantuje na tej stronie numeru śledzenia dla każdej przesyłki, ponieważ taka informacja nie została potwierdzona.
Jeżeli dane śledzenia są dostępne dla konkretnego zamówienia, klient może korzystać z informacji przekazanych dla tej przesyłki.
Kontakt w sprawie dostawy powinien zawierać dane wystarczające do identyfikacji zamówienia.

10. Kontakt w sprawie opóźnionej dostawy

Jeżeli standardowy przewidywany okres dostawy minął, klient może skontaktować się ze sklepem.
Klient powinien wskazać zamówienie, którego dotyczy pytanie.
Sklep może sprawdzić dostępne informacje dotyczące statusu realizacji.
Opóźnienie nie oznacza automatycznie utraty przesyłki.
Jeżeli dostawa nie następuje w terminie uzgodnionym lub właściwym terminie wynikającym z prawa, konsument zachowuje środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Kontakt ze sklepem w celu sprawdzenia statusu nie oznacza zrzeczenia się praw konsumenta.

11. Kontakt w sprawie uszkodzonej przesyłki

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, klient może skontaktować się na kijuchservice@boulderelm.com.
Wiadomość powinna opisywać stwierdzone uszkodzenie.
Zdjęcia produktu lub opakowania mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, jeżeli klient może je wykonać.
Brak zdjęcia nie pozbawia automatycznie konsumenta ustawowych praw.
Brak protokołu przewoźnika nie pozbawia automatycznie konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Klient nie musi ograniczać się wyłącznie do kontaktu z przewoźnikiem, jeżeli zgodnie z prawem odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sprzedawca.
Uszkodzenie mogące oznaczać niezgodność produktu z umową jest rozpatrywane zgodnie z zasadami reklamacji.

12. Kontakt w sprawie brakujących elementów

Jeżeli w dostarczonym meblu lub zestawie brakuje elementu, klient może zgłosić sprawę przez e-mail.
Klient powinien wskazać zamówienie.
Klient powinien opisać brakujący element w zakresie, w jakim może go zidentyfikować.
Zdjęcie zawartości opakowania może być pomocne, jeżeli jest dostępne.
Sklep może poprosić o oznaczenie produktu lub części, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji.
Prośba o informacje pomocnicze nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Brak elementu może być rozpatrywany jako niezgodność towaru z umową.

13. Kontakt w sprawie niewłaściwego produktu

Jeżeli klient otrzymał produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się ze sklepem.
Wiadomość powinna wskazywać zamówienie.
Klient może opisać otrzymany produkt.
Zdjęcie otrzymanego produktu może pomóc w identyfikacji.
Sklep powinien wyjaśnić sprawę i zastosować rozwiązanie zgodne z prawem.
Otrzymanie niewłaściwego produktu może stanowić niezgodność towaru z umową.
Klient nie powinien ponosić kosztów doprowadzenia niezgodnego towaru do zgodności w zakresie, w jakim prawo obciąża nimi sprzedawcę.

14. Kontakt w sprawie zwrotu

Klient może rozpocząć kontakt dotyczący zwrotu przez kijuchservice@boulderelm.com.
Sklep posiada również włączoną elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy.
Adres zwrotu jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną.
Klient powinien postępować zgodnie z instrukcją dotyczącą konkretnego zwrotu.
Skonfigurowana reguła sklepu przewiduje bezpłatną wysyłkę zwrotną.
Klient powinien prawidłowo zabezpieczyć zwracany produkt na czas transportu.
Zwykły zwrot po odstąpieniu i reklamacja produktu niezgodnego z umową są odrębnymi procedurami.
Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.

15. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy

Konsument może wykonać ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadkach, w których prawo to przysługuje.
Dla typowej umowy zawartej na odległość termin wynosi co do zasady 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Sklep ma włączoną elektroniczną funkcję odstąpienia.
Konsument może również przekazać jednoznaczne oświadczenie w inny prawnie dopuszczalny sposób.
Kontakt e-mail w sprawie odstąpienia: kijuchservice@boulderelm.com.
Do zachowania terminu stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Sklep nie wymaga podania przyczyny zwykłego ustawowego odstąpienia.
Wyjątki od prawa odstąpienia są stosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

16. Kontakt w sprawie refundacji

Sklep wskazuje standardowy operacyjny czas przetwarzania refundacji wynoszący 3–5 dni.
Okres 3–5 dni nie ogranicza ustawowego terminu zwrotu płatności, jeżeli taki termin ma zastosowanie.
Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania może zależeć od banku, operatora płatności lub organizacji kartowej.
Klient może zapytać o status refundacji przez kijuchservice@boulderelm.com.
W wiadomości warto wskazać zamówienie związane z refundacją.
Klient nie powinien przesyłać pełnych danych karty w celu sprawdzenia refundacji.
Zwrot środków odbywa się zgodnie z właściwą podstawą prawną i możliwościami zastosowanej metody płatności.

17. Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamację można zgłosić pod adresem kijuchservice@boulderelm.com.
Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację zamówienia i problemu.
Klient może opisać stwierdzoną niezgodność produktu z umową.
Klient może wskazać żądanie zgodnie z przysługującymi mu prawami.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Sprzedawca nie uzależnia ustawowej reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.
Jeżeli zastosowanie ma polski ustawowy termin odpowiedzi na reklamację konsumenta, odpowiedź powinna zostać udzielona w ciągu 14 dni.
Kontakt z obsługą nie ogranicza ustawowych środków ochrony konsumenta.
Zasady odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową są opisane także w Regulaminie.

18. Kontakt w sprawie konta klienta

Sklep ma włączoną funkcję kont klienta.
Klient może skontaktować się w przypadku problemu z funkcją konta.
Klient powinien chronić dostęp do własnej skrzynki e-mail i mechanizmów logowania.
Podejrzenie nieuprawnionego dostępu powinno zostać zgłoszone możliwie szybko.
Sklep może poprosić o informacje potrzebne do bezpiecznej identyfikacji konta.
Sklep nie powinien wymagać nadmiarowych danych do zwykłego zgłoszenia technicznego.
Dane konta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

19. Kontakt w sprawie prywatności

Adres do spraw prywatności: kijuchservice@boulderelm.com.
Klient może zapytać o sposób przetwarzania swoich danych.
Klient może zgłosić żądanie dostępu do danych, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
Klient może zgłosić żądanie sprostowania danych.
Klient może zgłosić żądanie usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez RODO.
Klient może zgłosić żądanie ograniczenia przetwarzania w przypadkach przewidzianych przez RODO.
Klient może zgłosić żądanie przenoszenia danych, jeżeli spełnione są przesłanki.
Klient może zgłosić sprzeciw wobec określonego przetwarzania, jeżeli prawo to przysługuje.
Klient może wycofać zgodę w zakresie przetwarzania opartego na zgodzie.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

20. Kontakt w sprawie plików cookie

Sklep posiada mechanizm zarządzania zgodą na pliki cookie widoczny dla użytkowników w Polsce.
Użytkownik może korzystać z dostępnych ustawień preferencji.
Mechanizm pozwala w zakresie udostępnionym przez sklep zaakceptować albo odrzucić opcjonalne technologie.
Pytania dotyczące prywatności i cookie można kierować na kijuchservice@boulderelm.com.
Kontakt ze sklepem nie zastępuje możliwości zmiany preferencji bezpośrednio w dostępnym mechanizmie, jeżeli funkcja ta jest dostępna.
Zasady cookie są opisane w Polityce prywatności.

21. Jak przygotować wiadomość

W temacie wiadomości warto krótko wskazać rodzaj sprawy.
W treści warto wskazać numer lub inne oznaczenie zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy zamówienia.
Warto opisać problem konkretnie i zwięźle.
Warto wskazać produkt, którego dotyczy sprawa.
Warto podać aktualny adres e-mail umożliwiający odpowiedź.
Jeżeli problem jest widoczny na zdjęciu, można dołączyć odpowiednią dokumentację, jeżeli jest potrzebna.
Nie należy przesyłać danych osobowych, które nie są potrzebne do sprawy.
Nie należy przesyłać haseła do konta.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej.
Nie należy przesyłać kodu CVV lub innego kodu bezpieczeństwa karty.
Nie należy przesyłać kopii dokumentu tożsamości, chyba że w konkretnej sytuacji istnieje uzasadniona i zgodna z prawem potrzeba jego wykorzystania.

22. Informacje potrzebne przy zamówieniu

Przy pytaniu o zamówienie pomocne jest oznaczenie zamówienia.
Pomocny jest adres e-mail użyty podczas zakupu.
Pomocna jest nazwa produktu.
Pomocna jest data złożenia zamówienia.
Jeżeli sprawa dotyczy wariantu, pomocna jest informacja o wybranym wariancie.
Jeżeli sprawa dotyczy dostawy, pomocny jest aktualny status widoczny klientowi.
Jeżeli sprawa dotyczy refundacji, pomocna jest informacja o tym, kiedy refundacja została potwierdzona.
Sklep powinien prosić wyłącznie o informacje proporcjonalne do celu obsługi.

23. Bezpieczeństwo komunikacji

Klient powinien upewnić się, że kontaktuje się z adresem e-mail kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien zachować ostrożność wobec wiadomości proszących o niepotrzebne poufne dane.
Sklep nie wymaga przesyłania kodu bezpieczeństwa karty zwykłym e-mailem.
Sklep nie wymaga przesyłania hasła do konta zwykłym e-mailem.
Jeżeli wiadomość budzi wątpliwości, klient może rozpocząć nową wiadomość na oficjalny adres sklepu.
Sklep może stosować odpowiednie działania weryfikacyjne, jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby.
Weryfikacja powinna być proporcjonalna do ryzyka i rodzaju żądania.
Informacje uzyskane do weryfikacji powinny być przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

24. Odpowiedzi na wiadomości

Sklep powinien odpowiadać na wiadomości w rozsądnym czasie odpowiednim do rodzaju sprawy.
Niniejsza strona nie podaje niepotwierdzonego standardowego czasu odpowiedzi obsługi klienta.
Jeżeli prawo określa konkretny termin odpowiedzi, termin ustawowy ma zastosowanie niezależnie od wewnętrznej organizacji obsługi.
W przypadku reklamacji konsumenckiej zastosowanie może mieć ustawowy termin 14 dni.
W przypadku żądań RODO zastosowanie mają terminy wynikające z RODO.
Brak podania ogólnego czasu odpowiedzi nie ogranicza terminów wynikających z przepisów.
Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych informacji, sklep może poprosić o ich uzupełnienie w niezbędnym zakresie.

25. Język kontaktu

Niniejsza strona kontaktowa jest przygotowana dla rynku polskiego w języku polskim.
Klient może korzystać z informacji przedstawionych w polskiej wersji sklepu.
Sklep powinien dążyć do jasnej i zrozumiałej komunikacji dotyczącej praw i obowiązków klienta.
Jeżeli określone pojęcie ma znaczenie prawne, należy je interpretować zgodnie z właściwymi przepisami.
Niniejsza strona nie ustanawia niepotwierdzonej gwarancji obsługi telefonicznej w konkretnym języku.

26. Kontakt w sprawach praw konsumenta

Konsument może skontaktować się ze sklepem w sprawie wykonania praw wynikających z umowy.
Konsument może skontaktować się w sprawie ustawowego odstąpienia.
Konsument może skontaktować się w sprawie niezgodności produktu z umową.
Konsument może skontaktować się w sprawie naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
Konsument może skontaktować się w sprawie obniżenia ceny, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
Konsument może skontaktować się w sprawie odstąpienia z powodu niezgodności, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
Konsument może skontaktować się w sprawie niedostarczenia zamówienia.
Kontakt ze sklepem nie oznacza zrzeczenia się prawa do innych środków ochrony prawnej.

27. Pozasądowe i sądowe środki ochrony

Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych prawem sposobów dochodzenia roszczeń.
Kontakt ze sklepem może służyć polubownemu wyjaśnieniu problemu.
Próba bezpośredniego rozwiązania sprawy nie pozbawia konsumenta prawa do właściwego postępowania sądowego.
Możliwość skorzystania z określonego pozasądowego mechanizmu zależy od jego właściwości i obowiązujących zasad.
Sklep nie deklaruje na tej stronie niepotwierdzonego obowiązkowego udziału w konkretnym prywatnym arbitrażu.

28. Aktualność informacji kontaktowych

Sklep powinien aktualizować stronę, jeżeli oficjalny adres e-mail ulegnie zmianie.
Sklep powinien aktualizować stronę, jeżeli oficjalny numer telefonu ulegnie zmianie.
Sklep powinien aktualizować stronę, jeżeli adres przedsiębiorcy ulegnie zmianie.
Sklep powinien aktualizować stronę, jeżeli forma działalności ulegnie zmianie.
Zmiana informacji kontaktowej nie powinna prowadzić do utraty możliwości obsługi wcześniej złożonych zamówień.
Klient powinien korzystać z aktualnych informacji widocznych w sklepie.

29. Ochrona danych w kontakcie

Dane przekazane w wiadomości są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do obsługi sprawy oraz innych celów posiadających właściwą podstawę prawną.
Zakres przetwarzania zależy od rodzaju kontaktu.
Dane dotyczące zamówienia mogą być potrzebne do wykonania umowy.
Dane reklamacyjne mogą być potrzebne do wykonania obowiązków sprzedawcy.
Dane dotyczące żądania RODO są przetwarzane w celu obsługi tego żądania i wykazania zgodności w odpowiednim zakresie.
Klient powinien ograniczyć treść wiadomości do informacji potrzebnych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych zawiera Polityka prywatności.

30. Informacje, których sklep nie wymaga w zwykłym kontakcie

Sklep nie wymaga przesyłania hasła do konta w zwykłej wiadomości e-mail.
Sklep nie wymaga przesyłania kodu CVV w zwykłej wiadomości e-mail.
Sklep nie wymaga przesyłania pełnego numeru karty w zwykłej wiadomości e-mail.
Sklep nie wymaga podawania danych szczególnych kategorii, jeżeli nie są potrzebne do konkretnej sprawy.
Sklep nie wymaga automatycznie kopii dokumentu tożsamości do każdego zapytania.
Sklep nie wymaga informacji niezwiązanych z zamówieniem wyłącznie po to, aby odpowiedzieć na proste pytanie.
Jeżeli dodatkowa weryfikacja jest konieczna, jej zakres powinien być proporcjonalny.

31. Szczegółowy przewodnik: jaki kanał kontaktu wybrać

Sprawa: pytanie o produkt przed zakupem.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: nazwa produktu i konkretne pytanie.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: pytanie o wymiary.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: nazwa produktu i wymiar wymagający wyjaśnienia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: pytanie o materiał.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: nazwa produktu i informacja wymagająca wyjaśnienia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: pytanie o zamówienie.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: błąd w adresie przed wysyłką.

Zalecany kanał: e-mail możliwie szybko.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i prawidłowy adres.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: błąd w adresie po wysyłce.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i opis problemu.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: problem z płatnością.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i opis komunikatu bez danych karty.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: pytanie o wysyłkę.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: opóźniona dostawa.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i dostępny status.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: niedoręczona przesyłka.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i opis sytuacji.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: uszkodzony produkt.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i opis uszkodzenia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: uszkodzone opakowanie.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i opis uszkodzenia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: brakujący element.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i identyfikacja brakującej części.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: niewłaściwy produkt.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i opis otrzymanego produktu.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: częściowa dostawa.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i informacja, czego brakuje.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: anulowanie przed wysyłką.

Zalecany kanał: funkcja sklepu lub kontakt, zależnie od dostępności.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: odstąpienie od umowy.

Zalecany kanał: funkcja elektroniczna lub prawnie dopuszczalny kontakt.
Pomocna informacja: dane pozwalające zidentyfikować umowę.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: zwrot produktu.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia i informacja o zwrocie.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: adres zwrotu.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: refundacja.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia bez pełnych danych karty.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: reklamacja.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: oznaczenie zamówienia, opis niezgodności i żądanie.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: problem z kontem.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: adres powiązany z kontem i opis problemu.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: podejrzenie dostępu do konta.

Zalecany kanał: e-mail możliwie szybko.
Pomocna informacja: opis podejrzanej aktywności bez podawania hasła.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: dostęp do danych osobowych.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: jasne wskazanie żądania.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: sprostowanie danych.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: wskazanie danych wymagających korekty.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: usunięcie danych.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: jasne wskazanie żądania.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: ograniczenie przetwarzania.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: jasne wskazanie żądania i danych.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: przenoszenie danych.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: jasne wskazanie żądania.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: sprzeciw wobec przetwarzania.

Zalecany kanał: e-mail.
Pomocna informacja: wskazanie przetwarzania objętego sprzeciwem.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: wycofanie zgody.

Zalecany kanał: e-mail lub mechanizm właściwy dla danej zgody.
Pomocna informacja: wskazanie zgody, której dotyczy decyzja.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

Sprawa: preferencje cookie.

Zalecany kanał: mechanizm zarządzania preferencjami.
Pomocna informacja: wybór dostępnych ustawień.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu ze sklepem to kijuchservice@boulderelm.com.
Klient powinien przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy.
Nie należy przesyłać hasła, kodu CVV ani pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, wybór kanału kontaktu nie może ograniczać tego prawa.
Jeżeli prawo przewiduje konkretny termin odpowiedzi lub działania, zastosowanie ma termin ustawowy.
Dane przekazane w kontakcie podlegają zasadom Polityki prywatności.

32. Przewodnik po informacjach dołączanych do zgłoszenia

Informacja: numer lub oznaczenie zamówienia.

Kiedy jest pomocna: gdy sprawa dotyczy konkretnego zamówienia.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: adres e-mail użyty w zamówieniu.

Kiedy jest pomocna: gdy pomaga zidentyfikować transakcję.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: nazwa produktu.

Kiedy jest pomocna: gdy pytanie dotyczy konkretnego produktu.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: wariant produktu.

Kiedy jest pomocna: gdy produkt występuje w wariantach.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: data zamówienia.

Kiedy jest pomocna: gdy pomaga znaleźć transakcję.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: opis problemu.

Kiedy jest pomocna: gdy klient zgłasza błąd, uszkodzenie lub niezgodność.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: zdjęcie uszkodzenia.

Kiedy jest pomocna: gdy jest dostępne i pomaga wyjaśnić wizualny problem.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: zdjęcie opakowania.

Kiedy jest pomocna: gdy problem może być związany z transportem.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: oznaczenie brakującej części.

Kiedy jest pomocna: gdy zgłoszenie dotyczy niekompletnego produktu.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: prawidłowy adres.

Kiedy jest pomocna: gdy zgłoszenie dotyczy zauważonego błędu adresowego.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: aktualny status przesyłki.

Kiedy jest pomocna: gdy klient widzi go i zgłasza problem z dostawą.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: treść komunikatu o błędzie.

Kiedy jest pomocna: gdy problem ma charakter techniczny.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: żądanie konsumenta.

Kiedy jest pomocna: gdy klient składa reklamację.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: jednoznaczne oświadczenie.

Kiedy jest pomocna: gdy klient wykonuje prawo odstąpienia.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Informacja: zakres żądania RODO.

Kiedy jest pomocna: gdy sprawa dotyczy danych osobowych.
Informację należy przekazać tylko wtedy, gdy jest potrzebna do konkretnej sprawy.
Nie należy uzupełniać zgłoszenia o nadmiarowe poufne dane.
Sklep może poprosić o dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli bez niego nie można rozsądnie zidentyfikować sprawy.
Zakres dodatkowego żądania powinien pozostawać proporcjonalny.
Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

33. Najważniejsze informacje operacyjne przy kontakcie

Sklep: boulderelm.
Forma działalności: przedsiębiorstwo indywidualne.
Adres: 高田町65-14, 浜田市, 島根県 697-0054, 日本.
E-mail: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Domena: boulderelm.com.
Rynek: Polska.
Waluta: PLN.
Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni.
Metoda dostawy: Dostawa standardowa.
Standardowy koszt dostawy: 19,90 PLN.
Standardowy czas przewozu: 7–14 dni roboczych.
Adres zwrotu: przekazywany pocztą elektroniczną w procedurze zwrotu.
Reguła zwrotu: bezpłatna wysyłka zwrotna zgodnie z instrukcją sklepu.
Operacyjny czas przetwarzania refundacji: 3–5 dni.
Elektroniczna funkcja odstąpienia: włączona.
Konta klientów: włączone.
Samodzielne anulowanie: dostępne do momentu wysyłki w zakresie obsługiwanym przez system.
Operator płatności skonfigurowany w sklepie: Authorize.net.
Skonfigurowane karty: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.

34. Czego nie należy zakładać na podstawie strony kontaktowej

Nie należy zakładać: że adres przedsiębiorcy jest automatycznie adresem zwrotu.
Nie należy zakładać: że sklep posiada magazyn w Polsce.
Nie należy zakładać: że sklep posiada polski numer telefonu.
Nie należy zakładać: że sklep posiada niepodany numer NIP.
Nie należy zakładać: że sklep posiada niepodany numer REGON.
Nie należy zakładać: że sklep posiada niepodany numer KRS.
Nie należy zakładać: że sklep posiada niepodany VAT ID.
Nie należy zakładać: że istnieje fizyczny punkt obsługi klienta w Polsce.
Nie należy zakładać: że istnieje odbiór osobisty.
Nie należy zakładać: że istnieje całodobowa infolinia.
Nie należy zakładać: że istnieją niepodane godziny telefonicznej obsługi.
Nie należy zakładać: że sklep korzysta z konkretnego niepotwierdzonego przewoźnika.
Nie należy zakładać: że każda przesyłka ma numer śledzenia.
Nie należy zakładać: że sklep świadczy usługę wniesienia.
Nie należy zakładać: że sklep świadczy montaż podczas dostawy.
Nie należy zakładać: że sklep oferuje dostawę ekspresową.
Nie należy zakładać: że sklep przyjmuje zwroty pod dowolnym adresem znalezionym poza instrukcją zwrotną.
Nie należy zakładać: że kontakt e-mail zmienia ustawowe terminy konsumenckie.
Nie należy zakładać: że klient musi podać pełne dane karty, aby otrzymać pomoc.
Nie należy zakładać: że brak telefonu do lokalnego biura pozbawia klienta możliwości kontaktu pisemnego.

35. Odpowiedzi na typowe pytania kontaktowe

Pytanie: Jaki jest e-mail sklepu?

Odpowiedź: kijuchservice@boulderelm.com.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jaki jest numer telefonu?

Odpowiedź: +81 70-9248-4818.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jaki jest adres przedsiębiorcy?

Odpowiedź: 高田町65-14, 浜田市, 島根県 697-0054, 日本.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy ten adres jest adresem zwrotu?

Odpowiedź: Nie należy tego zakładać; właściwy adres zwrotu jest przekazywany pocztą elektroniczną.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak zapytać o zamówienie?

Odpowiedź: Należy napisać na kijuchservice@boulderelm.com i podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak zgłosić uszkodzenie?

Odpowiedź: Należy skontaktować się e-mailem, opisać problem i w miarę możliwości dołączyć pomocną dokumentację.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak zgłosić brak elementu?

Odpowiedź: Należy wskazać zamówienie i brakującą część w zakresie możliwym do ustalenia.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak rozpocząć zwrot?

Odpowiedź: Należy skorzystać z właściwej procedury sklepu lub skontaktować się e-mailem, aby otrzymać instrukcje i adres zwrotu.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak odstąpić od umowy?

Odpowiedź: Można użyć włączonej funkcji elektronicznego odstąpienia lub innego prawnie dopuszczalnego sposobu złożenia jednoznacznego oświadczenia.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak zapytać o refundację?

Odpowiedź: Należy napisać na kijuchservice@boulderelm.com i podać oznaczenie zamówienia.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Ile trwa przetwarzanie refundacji?

Odpowiedź: Sklep wskazuje operacyjny czas 3–5 dni, bez ograniczania terminów ustawowych.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak złożyć reklamację?

Odpowiedź: Można wysłać wiadomość na kijuchservice@boulderelm.com z opisem niezgodności i informacjami pozwalającymi zidentyfikować zakup.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy potrzebny jest paragon?

Odpowiedź: Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Jak skontaktować się w sprawie danych osobowych?

Odpowiedź: Należy napisać na kijuchservice@boulderelm.com.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy należy wysyłać numer karty e-mailem?

Odpowiedź: Nie należy wysyłać pełnego numeru karty ani kodu CVV zwykłym e-mailem.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy sklep ma polski numer telefonu?

Odpowiedź: Niniejsza strona podaje wyłącznie potwierdzony numer +81 70-9248-4818.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy podano godziny obsługi?

Odpowiedź: Nie; sklep nie przekazał potwierdzonych godzin obsługi, dlatego strona ich nie wymyśla.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy mogę skontaktować się w sprawie opóźnionej przesyłki?

Odpowiedź: Tak, należy podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy mogę zgłosić problem bezpośrednio sprzedawcy?

Odpowiedź: Tak; procedura nie wymaga, aby konsument ograniczał się wyłącznie do kontaktu z przewoźnikiem.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

Pytanie: Czy kontakt z obsługą odbiera mi prawo do reklamacji?

Odpowiedź: Nie; kontakt z obsługą nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, należy uwzględnić jego rzeczywisty status i warunki.
Jeżeli sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy.
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Podstawowy adres pisemnego kontaktu pozostaje: kijuchservice@boulderelm.com.

36. Standard obsługi kontaktu

Standard kontaktu: jasna identyfikacja sprawy.
Standard kontaktu: ograniczenie danych do niezbędnego zakresu.
Standard kontaktu: ochrona poufnych danych płatniczych.
Standard kontaktu: rozróżnienie zapytania od reklamacji.
Standard kontaktu: rozróżnienie zwrotu od reklamacji.
Standard kontaktu: rozróżnienie anulowania od ustawowego odstąpienia.
Standard kontaktu: respektowanie ustawowych terminów.
Standard kontaktu: respektowanie praw konsumenta.
Standard kontaktu: przekazanie właściwego adresu zwrotu.
Standard kontaktu: nieprzypisywanie klientowi obowiązku kontaktu wyłącznie z przewoźnikiem.
Standard kontaktu: udzielanie informacji zgodnych z rzeczywistym statusem zamówienia.
Standard kontaktu: unikanie niepotwierdzonych obietnic dotyczących dostawy.
Standard kontaktu: unikanie niepotwierdzonych obietnic dotyczących refundacji.
Standard kontaktu: weryfikacja tożsamości tylko w proporcjonalnym zakresie.
Standard kontaktu: ochrona danych konta klienta.
Standard kontaktu: nieżądanie hasła zwykłym e-mailem.
Standard kontaktu: nieżądanie kodu CVV zwykłym e-mailem.
Standard kontaktu: nieżądanie pełnego numeru karty zwykłym e-mailem.
Standard kontaktu: zachowanie dokumentacji w zakresie uzasadnionym prawem.
Standard kontaktu: aktualizacja informacji kontaktowych po rzeczywistej zmianie.

37. Powiązane polityki sklepu

Regulamin sklepu określa ogólne warunki sprzedaży i korzystania ze sklepu.
Polityka wysyłki i dostawy opisuje czas przetwarzania, przewóz, koszt dostawy i problemy logistyczne.
Polityka zwrotów i refundacji opisuje zasady odstąpienia, zwrotu produktu i zwrotu środków.
Polityka prywatności opisuje przetwarzanie danych osobowych, odbiorców, transfery, prawa osób i pliki cookie.
Informacje kontaktowe ułatwiają skierowanie sprawy do boulderelm i nie zastępują szczegółowych postanowień pozostałych dokumentów.
W razie sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.

38. Szczegółowa matryca obsługi kontaktu

Rodzaj kontaktu: informacja produktowa.

Kiedy: przed zakupem.
Informacja potrzebna lub pomocna: nazwa produktu.
Cel obsługi: wyjaśnienie dostępnej informacji.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: wymiary produktu.

Kiedy: przed zakupem.
Informacja potrzebna lub pomocna: nazwa produktu.
Cel obsługi: wyjaśnienie danych produktowych.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: zamówienie złożone.

Kiedy: po zakupie.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia.
Cel obsługi: sprawdzenie sprawy.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: korekta adresu.

Kiedy: przed wysyłką.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia i prawidłowy adres.
Cel obsługi: próba korekty, jeżeli jest możliwa.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: korekta adresu.

Kiedy: po wysyłce.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia.
Cel obsługi: ocena możliwości technicznych.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: status wysyłki.

Kiedy: po przetworzeniu.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia.
Cel obsługi: sprawdzenie dostępnych informacji.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: opóźnienie.

Kiedy: po spodziewanym terminie.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia.
Cel obsługi: wyjaśnienie statusu i praw.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: niedoręczenie.

Kiedy: gdy przesyłka nie dotarła.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia.
Cel obsługi: wyjaśnienie i właściwe rozwiązanie.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: uszkodzenie.

Kiedy: po odbiorze.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia i opis.
Cel obsługi: obsługa problemu lub reklamacji.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: brak części.

Kiedy: po odbiorze.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia i brakujący element.
Cel obsługi: obsługa niekompletności.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: niewłaściwy produkt.

Kiedy: po odbiorze.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia i opis otrzymanego produktu.
Cel obsługi: obsługa niezgodności.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: odstąpienie.

Kiedy: w terminie ustawowym, gdy prawo przysługuje.
Informacja potrzebna lub pomocna: identyfikacja umowy i oświadczenie.
Cel obsługi: obsługa odstąpienia.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: zwrot.

Kiedy: po rozpoczęciu procedury.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia.
Cel obsługi: przekazanie instrukcji i adresu zwrotu.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: refundacja.

Kiedy: po powstaniu obowiązku zwrotu środków.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia.
Cel obsługi: sprawdzenie statusu refundacji.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: reklamacja.

Kiedy: po stwierdzeniu niezgodności.
Informacja potrzebna lub pomocna: oznaczenie zamówienia, opis i żądanie.
Cel obsługi: rozpatrzenie zgodnie z prawem.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: konto klienta.

Kiedy: gdy występuje problem techniczny.
Informacja potrzebna lub pomocna: adres konta i opis bez hasła.
Cel obsługi: pomoc dotycząca funkcji konta.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: prywatność.

Kiedy: w dowolnym właściwym momencie.
Informacja potrzebna lub pomocna: opis pytania lub żądania.
Cel obsługi: obsługa zgodnie z RODO.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

Rodzaj kontaktu: cookie.

Kiedy: gdy użytkownik chce zmienić wybór.
Informacja potrzebna lub pomocna: mechanizm preferencji.
Cel obsługi: aktualizacja wyboru w zakresie dostępnej funkcji.
Kanał pisemny: kijuchservice@boulderelm.com.
Telefon: +81 70-9248-4818.
Nie należy przekazywać danych niepotrzebnych do danego celu.
Nie należy przekazywać hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.
Jeżeli sprawa podlega terminowi ustawowemu, termin ten nie jest zmieniany przez niniejszą stronę.
Jeżeli sprawa dotyczy konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.
Jeżeli sprawa wymaga przetwarzania danych, zastosowanie ma Polityka prywatności.

39. Postanowienia końcowe

Niniejsza strona zawiera informacje kontaktowe boulderelm dla klientów sklepu.
Informacje powinny być aktualizowane po rzeczywistej zmianie danych przedsiębiorcy lub kanałów kontaktu.
Strona nie tworzy niepotwierdzonych danych rejestrowych ani logistycznych.
Adres przedsiębiorcy nie powinien być automatycznie używany jako adres zwrotu bez instrukcji sklepu.
Klient może korzystać z e-maila kijuchservice@boulderelm.com w sprawach opisanych na tej stronie.
Klient może korzystać z numeru +81 70-9248-4818 jako podanego numeru kontaktowego.
Zasady zamówień określa Regulamin.
Zasady dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.
Zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Zasady danych osobowych określa Polityka prywatności.
Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo przed postanowieniem, którego nie można skutecznie zastosować wobec konsumenta.