Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego boulderelm

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego boulderelm, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji, konta klienta oraz innych funkcji sklepu skierowanych do klientów w Polsce.

Regulamin należy interpretować zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa właściwymi dla konsumenta. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć umową.

W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma ten przepis w zakresie, w jakim ma on pierwszeństwo.

1. Dane sprzedawcy

• Sprzedawcą prowadzącym sklep jest boulderelm.
• Forma działalności wskazana przez sprzedawcę: przedsiębiorstwo indywidualne.
• Adres sprzedawcy: 高田町65-14, 浜田市, 島根県 697-0054, 日本.
• Adres e-mail do kontaktu: kijuchservice@boulderelm.com.
• Numer telefonu: +81 70-9248-4818.
• Domena sklepu: boulderelm.com.
• Rynek objęty niniejszym Regulaminem: Polska.
• Walutą prezentowaną dla rynku polskiego jest PLN.
• Regulamin nie podaje nieprzekazanych przez sprzedawcę numerów NIP, REGON, KRS, VAT ID ani innego numeru rejestrowego.
• Adres zwrotu towaru jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną w ramach procedury zwrotu.

2. Definicje

• Sklep oznacza sklep internetowy boulderelm.
• Sprzedawca oznacza boulderelm prowadzący działalność wskazaną w części dotyczącej danych sprzedawcy.
• Klient oznacza osobę korzystającą ze Sklepu lub składającą zamówienie.
• Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Towar oznacza rzecz ruchomą oferowaną do sprzedaży w Sklepie.
• Produkt oznacza Towar przedstawiony w ofercie Sklepu.
• Zamówienie oznacza oświadczenie Klienta zmierzające do zakupu wybranych Produktów zgodnie z procesem zakupowym.
• Umowa oznacza umowę sprzedaży zawieraną na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
• Konto oznacza funkcjonalność klienta dostępną w Sklepie, jeżeli Klient z niej korzysta.
• Dzień roboczy oznacza dzień wykorzystywany do obliczania terminów operacyjnych Sklepu, z uwzględnieniem informacji prezentowanych przy odpowiedniej usłudze.
• Refundacja oznacza zwrot należnej kwoty pieniężnej zgodnie z właściwą podstawą prawną lub procedurą Sklepu.
• Reklamacja oznacza zgłoszenie dotyczące w szczególności niezgodności Towaru z umową.
• Odstąpienie oznacza wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje.

3. Zakres działalności sklepu

• Sklep oferuje w szczególności meble i artykuły wyposażenia domu.
• Informacje o konkretnym Produkcie wynikają z jego aktualnej strony produktowej.
• Zdjęcia Produktu służą przedstawieniu jego wyglądu i powinny być odczytywane łącznie z opisem, wymiarami, wariantem i innymi informacjami podanymi na stronie Produktu.
• Klient powinien przed zakupem zapoznać się z wymiarami Produktu, jeżeli są podane.
• Klient powinien przed zakupem sprawdzić wybrany wariant, kolor, rozmiar lub inne dostępne parametry.
• Sprzedawca nie przypisuje Produktom właściwości, których nie podano w ofercie.
• Jeżeli dana cecha ma istotne znaczenie dla Klienta, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
• Sklep nie deklaruje usług, gwarancji handlowych ani dodatkowych świadczeń, których faktycznie nie wskazano w ofercie.

4. Wymagania techniczne

• Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca podstawowe funkcje strony.
• Do otrzymywania wiadomości dotyczących zamówienia potrzebny jest prawidłowy adres e-mail.
• Klient odpowiada za poprawność danych kontaktowych przekazanych podczas zamówienia.
• Niektóre funkcje mogą wymagać obsługi plików cookie niezbędnych do działania żądanej funkcjonalności.
• Zasady dotyczące danych osobowych i plików cookie opisuje odrębna Polityka prywatności.
• Problemy techniczne należy zgłaszać na adres kijuchservice@boulderelm.com, podając informacje potrzebne do identyfikacji problemu bez przesyłania zbędnych danych.

5. Informacje przed zawarciem umowy

• Przed złożeniem zamówienia Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z głównymi cechami wybranego Towaru.
• Przed złożeniem zamówienia prezentowana jest cena w zakresie wymaganym przez prawo i konfigurację Sklepu.
• Przed złożeniem zamówienia Klient powinien otrzymać informację o kosztach dostawy mających zastosowanie do zamówienia.
• Przed złożeniem zamówienia Klient powinien mieć dostęp do informacji o dostępnych metodach płatności.
• Przed złożeniem zamówienia Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z zasadami dostawy.
• Przed złożeniem zamówienia Konsument powinien otrzymać informacje dotyczące prawa odstąpienia, jeżeli prawo to przysługuje.
• Informacje o Sprzedawcy i sposobach kontaktu są zawarte w niniejszym Regulaminie.
• Informacje istotne dla konkretnego Produktu należy czytać łącznie ze stroną tego Produktu.
• Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.

6. Składanie zamówienia

• Klient wybiera Produkt oraz dostępny wariant, jeżeli Produkt jest oferowany w wariantach.
• Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka.
• Klient może sprawdzić zawartość koszyka przed przejściem do finalizacji.
• Klient podaje dane wymagane do realizacji zamówienia.
• Klient wybiera dostępną metodę dostawy.
• Klient wybiera dostępną metodę płatności.
• Przed finalizacją Klient powinien sprawdzić Produkt, ilość, wariant, adres i pozostałe dane zamówienia.
• Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty powinno być przedstawione w sposób jednoznacznie informujący o obowiązku zapłaty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Klient nie powinien składać zamówienia przy użyciu danych osoby trzeciej bez odpowiedniego uprawnienia.
• Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące jego statusu mogą być przekazywane na podany adres e-mail.

7. Zawarcie umowy

• Proces zawarcia umowy odbywa się na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Treść koszyka przed finalizacją nie powinna być traktowana jako zakończona transakcja.
• Umowa dotyczy Produktów objętych skutecznie przyjętym zamówieniem.
• Warunki konkretnej transakcji obejmują informacje przedstawione Klientowi w procesie zamówienia oraz postanowienia Regulaminu.
• Jeżeli płatność jest wymagana, Klient jest zobowiązany do jej dokonania zgodnie z wybraną metodą płatności.
• Sprzedawca może kontaktować się z Klientem, jeżeli dane zamówienia wymagają wyjaśnienia koniecznego do jego realizacji.
• Brak możliwości realizacji zamówienia powinien zostać zakomunikowany Klientowi bez nieuzasadnionej zwłoki.
• Żadne postanowienie nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

8. Ceny

• Ceny dla rynku polskiego są prezentowane w PLN.
• Cena właściwa dla zamówienia jest przedstawiana w procesie zakupowym przed jego finalizacją.
• Koszt dostawy jest prezentowany odrębnie lub w podsumowaniu zamówienia w zakresie wymaganym przez prawo.
• Sklep nie powinien doliczać nieujawnionych kosztów, które zgodnie z prawem wymagają uprzedniego poinformowania lub zgody Klienta.
• Jeżeli cena została oczywiście błędnie wyświetlona wskutek błędu technicznego, sytuacja powinna być oceniana zgodnie z obowiązującym prawem, a nie na podstawie automatycznego pozbawienia Konsumenta jego praw.
• Informacje cenowe na stronie Produktu należy czytać razem z podsumowaniem koszyka i finalizacją zamówienia.
• Regulamin nie wprowadza żadnego programu rabatowego, promocyjnego ani kuponowego.

9. Płatności

• Sklep korzysta z Authorize.net jako skonfigurowanego dostawcy obsługi płatności.
• Konfiguracja Sklepu wskazuje możliwość obsługi kart Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.
• Faktyczna dostępność danej metody może zależeć od ustawień i warunków operatora płatności.
• Klient powinien podawać prawidłowe dane wymagane przez dostawcę płatności.
• Sprzedawca nie powinien wymagać od Klienta przesyłania pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną.
• Autoryzacja lub odmowa płatności może zależeć od dostawcy płatności i instytucji finansowej Klienta.
• Status zamówienia może zależeć od potwierdzenia skuteczności płatności, jeżeli wybrana metoda wymaga takiego potwierdzenia.
• Zwrot środków jest wykonywany zgodnie z właściwą procedurą, przepisami prawa i możliwościami zastosowanej metody płatności.
• Zasady prywatności dotyczące danych płatniczych opisuje także Polityka prywatności.

10. Przetwarzanie zamówienia

• Standardowy czas przetwarzania zamówienia wskazany przez Sprzedawcę wynosi 1–3 dni.
• Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu przewozu i doręczenia.
• Przetwarzanie może obejmować weryfikację zamówienia, przygotowanie Produktu do wysyłki i czynności operacyjne potrzebne do nadania.
• Jeżeli do realizacji potrzebne jest wyjaśnienie danych podanych przez Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem.
• Klient powinien niezwłocznie poinformować o zauważonym błędzie w danych zamówienia.
• Możliwość zmiany danych po nadaniu przesyłki może być ograniczona.
• Informacja 1–3 dni nie pozbawia Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy.

11. Dostawa

• Skonfigurowana metoda nosi nazwę Dostawa standardowa.
• Koszt Dostawy standardowej wskazany w konfiguracji wynosi 19,90 PLN, z zastrzeżeniem informacji przedstawionej Klientowi w aktualnym procesie zamówienia.
• Standardowy czas przewozu wskazany przez Sprzedawcę wynosi 7–14 dni roboczych.
• Czas 7–14 dni roboczych dotyczy przewozu i należy go odróżnić od czasu przetwarzania zamówienia 1–3 dni.
• Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
• Klient powinien sprawdzić dane adresowe przed finalizacją zamówienia.
• Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowych danych podanych przez Klienta, strony powinny postępować zgodnie z prawem i rzeczywistymi okolicznościami sprawy.
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
• Opóźnienie przewoźnika nie pozbawia Konsumenta ustawowych środków ochrony, jeżeli spełnione są przesłanki ich zastosowania.
• Informacje o aktualnym statusie dostawy mogą zależeć od danych udostępnianych w procesie logistycznym.

12. Odbiór przesyłki

• Klient powinien odebrać przesyłkę zgodnie z instrukcjami dotyczącymi doręczenia.
• Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić jej stan w rozsądnym zakresie.
• Widoczne uszkodzenie opakowania może zostać udokumentowane, jeżeli jest to możliwe.
• Brak sporządzenia protokołu przewoźnika nie może automatycznie pozbawić Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
• Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, jeżeli Towar został dostarczony uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem.
• Dokumentacja zdjęciowa może ułatwić wyjaśnienie uszkodzenia, ale Sprzedawca nie ustanawia jej jako bezwzględnego warunku ustawowej reklamacji, jeżeli prawo takiego warunku nie przewiduje.

13. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
• Przy sprzedaży pojedynczego Towaru termin co do zasady liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego Towaru zgodnie z prawem.
• Jeżeli Towar jest dostarczany partiami lub w częściach, zastosowanie mają zasady ustawowe dotyczące rozpoczęcia biegu terminu.
• Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z prawem.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
• Odstąpienie nie wymaga wskazania przyczyny.
• Sklep udostępnia elektroniczną funkcję służącą do wykonania prawa odstąpienia.
• Skorzystanie z elektronicznej funkcji nie wyłącza innych prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia.
• Zasady odstąpienia należy czytać łącznie z odrębną Polityką zwrotów i refundacji.

14. Elektroniczna funkcja odstąpienia

• Sklep ma włączoną elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy.
• Funkcja ma umożliwiać Konsumentowi przekazanie oświadczenia drogą elektroniczną w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
• Konsument powinien podać dane potrzebne do identyfikacji umowy i obsługi oświadczenia.
• Sklep nie powinien wymagać danych niezwiązanych z wykonaniem prawa odstąpienia.
• Złożenie oświadczenia elektronicznego powinno być obsługiwane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi potwierdzenia jego otrzymania.
• Dane z elektronicznego odstąpienia są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• Awaria elektronicznej funkcji nie powinna pozbawiać Konsumenta innych ustawowo dopuszczalnych sposobów wykonania prawa.

15. Zwrot Towaru po odstąpieniu

• Po skutecznym odstąpieniu Konsument powinien zwrócić Towar zgodnie z terminem wynikającym z prawa.
• Adres zwrotu jest przekazywany przez Sprzedawcę pocztą elektroniczną.
• Klient powinien uzyskać właściwy adres zwrotu przed nadaniem przesyłki, aby Towar trafił do miejsca wskazanego do obsługi zwrotu.
• Towar powinien być zabezpieczony na czas transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru.
• Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, w zakresie przewidzianym przez prawo.
• Otwarcie opakowania nie oznacza samo w sobie automatycznej utraty prawa odstąpienia, chyba że zastosowanie ma konkretny ustawowy wyjątek.
• Skonfigurowana przez Sklep reguła zwrotów przewiduje bezpłatną wysyłkę zwrotną; sposób organizacji takiego zwrotu należy uzgodnić zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sklep.
• Postanowienia dotyczące zwykłego odstąpienia nie ograniczają korzystniejszych zasad kosztowych mających zastosowanie do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

16. Skutki odstąpienia i refundacja

• Po skutecznym odstąpieniu strony rozliczają się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Sprzedawca zwraca należne płatności w terminie wymaganym przez prawo, z uwzględnieniem ustawowych zasad pozwalających w odpowiednich przypadkach wstrzymać refundację do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
• Sprzedawca wskazuje operacyjny czas przetwarzania refundacji wynoszący 3–5 dni.
• Czas 3–5 dni dotyczy przetwarzania refundacji przez Sklep i nie uchyla ustawowego maksymalnego terminu zwrotu płatności.
• Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od dostawcy płatności, banku lub organizacji płatniczej.
• Zwrot płatności powinien zostać wykonany zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi sposobu refundacji.
• Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, zasady zwrotu dodatkowego kosztu określa obowiązujące prawo.
• Refundacja wynikająca z reklamacji może podlegać odmiennym przesłankom niż refundacja po zwykłym odstąpieniu.

17. Wyjątki od prawa odstąpienia

• Prawo odstąpienia podlega wyłącznie wyjątkom przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
• Sprzedawca nie wyłącza prawa odstąpienia dla całej kategorii mebli tylko dlatego, że Towar jest meblem.
• Wyjątek może mieć zastosowanie do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
• Sam wybór standardowego wariantu oferowanego wszystkim klientom nie powinien być automatycznie utożsamiany z indywidualnym wykonaniem, jeżeli przepisy i okoliczności nie uzasadniają takiego wniosku.
• Jeżeli Sprzedawca powołuje się na wyjątek, powinien on odpowiadać rzeczywistemu Towarowi i konkretnym przesłankom ustawowym.
• Informacja o mającym zastosowanie wyjątku powinna być przekazana Konsumentowi zgodnie z wymaganiami prawa.

18. Niezgodność Towaru z umową

• Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od wydania Towaru, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.
• Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wymaganej przez umowę w zakresie wynikającym z prawa.
• Przy ocenie zgodności uwzględnia się także właściwe obiektywne wymagania ustawowe.
• Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych kryteriów zgodności.
• Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez prawo.
• Uprawnienia dotyczące niezgodności są niezależne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Upływ 14-dniowego terminu na zwykłe odstąpienie nie oznacza wygaśnięcia praw dotyczących niezgodności Towaru z umową.

19. Naprawa lub wymiana

• W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany zgodnie z przesłankami ustawowymi.
• Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, tylko w sytuacjach dopuszczonych przez prawo.
• Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności.
• Naprawa lub wymiana powinna odbyć się bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
• Koszty naprawy lub wymiany w ramach ustawowej odpowiedzialności ponosi Sprzedawca zgodnie z prawem.
• Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie zgodnie z zasadami ustawowymi.
• Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt w zakresie wymaganym przez prawo.
• Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, zasady demontażu i ponownego montażu wynikają z obowiązujących przepisów i okoliczności sprawy.

20. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

• Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.
• Możliwość skorzystania z tych środków zależy od ustawowych przesłanek, w tym przebiegu naprawy lub wymiany oraz charakteru niezgodności.
• Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do ceny Towaru zgodnego z umową zgodnie z prawem.
• Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
• Ciężar wykazania istotności lub nieistotności oraz inne zasady dowodowe wynikają z obowiązującego prawa.
• Zwrot kwot należnych wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia następuje zgodnie z terminami i zasadami ustawowymi.

21. Składanie reklamacji

• Reklamację można złożyć w formie dopuszczonej przez obowiązujące prawo.
• Dla sprawnej obsługi można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kijuchservice@boulderelm.com.
• Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację transakcji i problemu w zakresie rozsądnie potrzebnym do jej rozpatrzenia.
• Klient może opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać żądanie.
• Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i Sprzedawca nie uzależnia ustawowej reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.
• Sprzedawca może poprosić o informacje lub materiały potrzebne do wyjaśnienia zgłoszenia, ale nie powinien żądać danych nieproporcjonalnych.
• Reklamacja dotycząca Towaru niezgodnego z umową jest obsługiwana bez kosztów dla Konsumenta w zakresie przewidzianym przez prawo.
• Adres lub sposób przekazania Towaru do reklamacji powinien zostać uzgodniony ze Sprzedawcą, aby możliwa była prawidłowa obsługa.

22. Termin odpowiedzi na reklamację

• Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.
• Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przez prawo.
• Odpowiedź powinna odnosić się do zgłoszonego żądania i okoliczności sprawy.
• Jeżeli do realizacji uznanej reklamacji potrzebne są dalsze czynności logistyczne, ich organizacja powinna być przekazana Klientowi.
• Termin odpowiedzi na reklamację nie jest tym samym co techniczny czas wykonania naprawy lub wymiany.
• Żadne wewnętrzne procedury Sklepu nie wydłużają ustawowego terminu odpowiedzi.

23. Gwarancja handlowa

• Regulamin nie ustanawia odrębnej gwarancji handlowej na wszystkie Produkty.
• Jeżeli przy konkretnym Produkcie zostanie rzeczywiście udzielona gwarancja, jej warunki powinny zostać przedstawione odrębnie.
• Brak gwarancji handlowej nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.
• Sprzedawca nie może narzucić Konsumentowi gwarancji jako jedynej podstawy dochodzenia praw, jeżeli Konsument korzysta z ustawowej niezgodności Towaru z umową.

24. Konto klienta

• Sklep ma włączoną funkcję kont klienta.
• Korzystanie z konta powinno odbywać się zgodnie z funkcjami udostępnionymi w Sklepie.
• Klient powinien chronić dostęp do własnej poczty elektronicznej i mechanizmów logowania.
• Klient nie powinien udostępniać dostępu do konta osobom nieuprawnionym.
• Klient powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu.
• Funkcja konta nie zmienia ustawowych praw dotyczących zamówień.
• Dane konta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• Możliwość usunięcia określonych danych może podlegać obowiązkom prawnym dotyczącym dokumentacji transakcji.

25. Zasady korzystania ze sklepu

• Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem.
• Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do systemów Sklepu.
• Zabronione jest wprowadzanie złośliwego kodu lub podejmowanie działań zakłócających działanie serwisu.
• Klient nie powinien wykorzystywać formularzy do przesyłania treści bezprawnych.
• Zakaz nadużyć nie ogranicza prawa do składania reklamacji, krytyki, dochodzenia roszczeń ani korzystania z ustawowych praw.
• Sprzedawca może podejmować proporcjonalne środki bezpieczeństwa w odpowiedzi na rzeczywiste zagrożenia.
• Środki bezpieczeństwa nie powinny być używane do arbitralnego pozbawiania Konsumenta praw z zawartej umowy.

26. Treści i informacje produktowe

• Opis Produktu powinien być czytany w całości wraz z parametrami i wariantami.
• Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu urządzenia Klienta mogą wpływać na sposób wyświetlania kolorów.
• Informacja o możliwych różnicach w wyświetlaniu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
• Jeżeli naturalny materiał wykazuje cechy właściwe dla danego materiału, znaczenie tych cech należy oceniać w świetle opisu konkretnego Produktu i obowiązujących kryteriów zgodności.
• Sprzedawca nie może za pomocą ogólnego zastrzeżenia wyłączyć odpowiedzialności za właściwość, którą zgodnie z umową Towar powinien posiadać.
• Wymiary, materiały i inne istotne dane podane na stronie Produktu stanowią element informacji przedzakupowej w zakresie właściwym dla konkretnej oferty.

27. Montaż i użytkowanie mebli

• Jeżeli Produkt wymaga montażu, Klient powinien stosować się do instrukcji dołączonej lub udostępnionej dla tego Produktu.
• Jeżeli montaż jest częścią umowy i jest wykonywany przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, błędny montaż może mieć znaczenie dla oceny zgodności zgodnie z prawem.
• Jeżeli Towar jest przeznaczony do określonego sposobu użytkowania, należy przestrzegać przekazanych instrukcji bezpieczeństwa.
• Ogólne zalecenie prawidłowego użytkowania nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za wadę lub niezgodność istniejącą w rozumieniu prawa.
• Klient powinien zachować elementy montażowe w sposób bezpieczny, szczególnie jeżeli mogą stanowić zagrożenie dla dzieci.
• Jeżeli konkretny mebel wymaga mocowania do ściany dla bezpiecznego użytkowania, należy postępować zgodnie z instrukcją właściwą dla tego Produktu.

28. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

• Sklep ma włączoną funkcję samodzielnego anulowania zamówienia do momentu wysyłki w zakresie obsługiwanym przez system.
• Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
• Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możliwość technicznego anulowania może nie być dostępna.
• Brak możliwości anulowania po wysyłce nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli Konsumentowi ono przysługuje.
• Jeżeli skuteczne anulowanie prowadzi do zwrotu dokonanej płatności, refundacja jest przetwarzana zgodnie z właściwą metodą płatności.
• Klient powinien sprawdzić status anulowania i wiadomości związane z zamówieniem.

29. Kontakt ze Sprzedawcą

• Adres e-mail: kijuchservice@boulderelm.com.
• Telefon: +81 70-9248-4818.
• Klient powinien podać numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację sprawy, gdy jest to potrzebne.
• Klient nie powinien przesyłać pełnego numeru karty płatniczej ani kodu bezpieczeństwa karty pocztą elektroniczną.
• Wiadomości dotyczące reklamacji, zwrotu, odstąpienia i ochrony danych powinny być kierowane w sposób pozwalający zidentyfikować przedmiot sprawy.
• Kontakt ze Sprzedawcą nie ogranicza prawa Konsumenta do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej.

30. Dane osobowe i prywatność

• Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z odrębną Polityką prywatności.
• Polityka prywatności opisuje administratora, cele i podstawy przetwarzania, kategorie danych, odbiorców, transfery i prawa osób.
• Pliki cookie i podobne technologie są objęte informacjami dotyczącymi prywatności i zgód.
• Sklep posiada mechanizm zgody na pliki cookie widoczny dla użytkowników w Polsce.
• Korzystanie z funkcji niezbędnych do zamówienia nie oznacza automatycznej zgody na wszystkie opcjonalne technologie.
• Klient może korzystać z dostępnego mechanizmu zarządzania preferencjami w zakresie obsługiwanym przez Sklep.

31. Własność intelektualna

• Treści Sklepu mogą podlegać ochronie prawnej na zasadach wynikających z właściwych przepisów.
• Korzystanie ze Sklepu nie przenosi na Klienta praw własności intelektualnej do treści należących do uprawnionych podmiotów.
• Klient może korzystać z treści w zakresie dozwolonym przez prawo i niezbędnym do zwykłego korzystania ze Sklepu.
• Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych wyjątków i dozwolonego użytku.
• Znaki, nazwy i materiały podmiotów trzecich pozostają objęte prawami właściwych uprawnionych podmiotów.

32. Odpowiedzialność

• Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.
• Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć wobec Konsumenta.
• Regulamin nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową.
• Sprzedawca nie odpowiada za zdarzenia przypisane wyłącznie Klientowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.
• Ocena odpowiedzialności za przerwę techniczną, opóźnienie lub inne zdarzenie zależy od jego przyczyny i obowiązujących przepisów.
• Żadne ogólne zastrzeżenie nie powinno być interpretowane jako zrzeczenie się przez Konsumenta ustawowych roszczeń.

33. Siła wyższa i zdarzenia nadzwyczajne

• Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron mogą wpływać na możliwość lub termin wykonania zobowiązań.
• Każdy przypadek powinien być oceniany indywidualnie zgodnie z prawem.
• Sprzedawca powinien przekazać Klientowi istotną informację o poważnym zakłóceniu realizacji zamówienia, gdy jest to możliwe.
• Postanowienie o zdarzeniach nadzwyczajnych nie pozbawia Konsumenta praw, które zgodnie z prawem przysługują mu mimo takiego zdarzenia.
• Sprzedawca nie wykorzystuje pojęcia siły wyższej jako automatycznego wyłączenia całej odpowiedzialności.

34. Zmiana danych zamówienia

• Klient powinien zgłosić potrzebę korekty danych możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
• Możliwość korekty zależy od etapu przetwarzania i wysyłki.
• Zmiana adresu po przekazaniu przesyłki do przewozu może wymagać dodatkowych czynności lub może być technicznie niemożliwa.
• Sprzedawca nie powinien zmieniać istotnych elementów zamówienia bez podstawy prawnej lub zgody Klienta, gdy zgoda jest wymagana.
• Jeżeli korekta nie jest możliwa, Klient powinien otrzymać informację o dostępnych zgodnie z prawem rozwiązaniach.

35. Dostępność Produktów

• Możliwość złożenia zamówienia zależy od aktualnej dostępności Produktu w systemie.
• Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że Produkt nie może zostać dostarczony, Sprzedawca powinien poinformować Klienta bez nieuzasadnionej zwłoki.
• Jeżeli brak realizacji powoduje obowiązek zwrotu płatności, środki powinny zostać zwrócone zgodnie z obowiązującym prawem.
• Sprzedawca nie powinien jednostronnie zastępować zamówionego Produktu innym Towarem bez zgody Klienta, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
• Klient nie jest zobowiązany przyjąć niezamówionego Towaru jako zamiennika zamówionego Produktu.

36. Produkty wykonywane według specyfikacji

• Jeżeli w przyszłości konkretny Produkt będzie wykonywany według specyfikacji Konsumenta, informacja o takim charakterze Produktu powinna być podana przed zakupem.
• Indywidualizacja powinna wynikać z rzeczywistego procesu wykonania, a nie z samej nazwy Produktu.
• Ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia może mieć zastosowanie tylko w zakresie spełniającym jego przesłanki.
• Sprzedawca nie uznaje automatycznie każdego wyboru koloru lub standardowego wariantu za wykonanie według indywidualnej specyfikacji.
• Prawa z tytułu niezgodności Towaru z umową pozostają odrębne od ewentualnego wyjątku dotyczącego zwykłego odstąpienia.

37. Produkty wieloczęściowe

• Meble mogą być dostarczane w więcej niż jednej paczce, jeżeli wynika to z charakteru konkretnej przesyłki.
• Klient powinien sprawdzić informacje o liczbie paczek, jeżeli zostały udostępnione.
• Brak jednej części lub elementu należy zgłosić Sprzedawcy, aby możliwe było wyjaśnienie sprawy.
• Jeżeli zamówienie jest dostarczane partiami lub częściami, ustawowy termin odstąpienia może być liczony zgodnie ze szczególnymi zasadami dotyczącymi ostatniej partii lub części.
• Podział dostawy nie może być wykorzystywany do ograniczania ustawowych praw Konsumenta.

38. Nieodebrana przesyłka

• Klient powinien współdziałać przy doręczeniu w zakresie rozsądnie wymaganym do wykonania umowy.
• Nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie równoznaczne z prawidłowo złożonym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
• Skutki nieodebrania przesyłki należy oceniać na podstawie okoliczności i obowiązującego prawa.
• Sprzedawca nie nalicza automatycznie dowolnych kar nieprzewidzianych przez umowę lub prawo.
• Jeżeli Klient chce odstąpić od umowy, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie w sposób dopuszczony przez prawo.

39. Zwrot przesyłki do Sprzedawcy

• Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z przyczyn logistycznych, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
• Sam zwrot logistyczny nie rozstrzyga automatycznie wszystkich praw i obowiązków stron.
• Jeżeli przyczyną zwrotu był błąd Sprzedawcy lub podmiotu działającego na jego odpowiedzialność, sytuację należy rozwiązać zgodnie z prawem.
• Jeżeli przyczyną były błędne dane podane przez Klienta, konsekwencje powinny być ocenione proporcjonalnie i zgodnie z prawem.
• Każdy zwrot środków wynikający z rozwiązania umowy powinien być wykonany zgodnie z właściwą podstawą prawną.

40. Komunikacja elektroniczna

• Sprzedawca może wysyłać wiadomości transakcyjne potrzebne do obsługi zamówienia.
• Wiadomości dotyczące potwierdzenia, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotu lub odstąpienia nie są automatycznie komunikacją marketingową.
• Regulamin nie ustanawia zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej.
• Adres e-mail Klienta powinien być wykorzystywany zgodnie z celem i podstawą prawną opisaną w Polityce prywatności.
• Klient powinien sprawdzać wiadomości związane z aktywnym zamówieniem, w tym folder wiadomości niechcianych, jeżeli oczekuje na ważną wiadomość transakcyjną.

41. Brak niezamówionych świadczeń

• Klient nie jest zobowiązany do zapłaty za Towar, którego nie zamówił, wyłącznie dlatego, że został mu dostarczony.
• Brak odpowiedzi Konsumenta na niezamówione świadczenie nie powinien być traktowany jako zgoda na odpłatną umowę.
• Jeżeli Klient otrzyma Towar niezgodny z zamówieniem, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu prawidłowego rozwiązania sprawy.
• Postanowienia te nie ograniczają ustawowych zasad dotyczących niezamówionych świadczeń.

42. Zmiany Regulaminu

• Regulamin może zostać zmieniony, jeżeli zmieniają się przepisy, funkcje Sklepu, metody płatności, dostawy lub inne istotne elementy działalności.
• Zmiana Regulaminu nie może pozbawiać Konsumenta praw nabytych na podstawie wcześniej zawartej umowy w sposób sprzeczny z prawem.
• Do konkretnego zamówienia stosuje się warunki właściwe dla momentu zawarcia umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Nowa wersja Regulaminu powinna być udostępniona w Sklepie.
• Zmiana dokumentu nie stanowi podstawy do jednostronnej zmiany już zawartej umowy, jeżeli prawo lub umowa na to nie pozwalają.

43. Prawo właściwe

• Regulamin jest przygotowany z uwzględnieniem sprzedaży do Konsumentów w Polsce.
• Wybór lub wskazanie prawa nie może pozbawić Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
• Sprawy konsumenckie należy rozstrzygać z poszanowaniem właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego mających zastosowanie do konkretnej sytuacji.
• Regulamin nie ustanawia postanowienia, które nakazywałoby Konsumentowi rezygnację z bezwzględnie obowiązującej ochrony właściwej dla jego miejsca zamieszkania.

44. Spory i pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Konsument może korzystać z dostępnych prawem sposobów dochodzenia roszczeń.
• Konsument może poszukiwać informacji o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich w źródłach właściwych dla Polski.
• Możliwość skorzystania z konkretnego mechanizmu pozasądowego zależy od jego właściwości i warunków zastosowania.
• Regulamin nie zawiera niepotwierdzonego zobowiązania Sprzedawcy do udziału w konkretnym prywatnym systemie arbitrażowym.
• Kontakt ze Sprzedawcą w celu polubownego wyjaśnienia sprawy nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z sądu lub właściwego mechanizmu ochrony prawnej.

45. Postanowienia końcowe

• Regulamin należy czytać razem z Polityką prywatności oraz Polityką zwrotów i refundacji.
• Jeżeli dokumenty dotyczą różnych zagadnień, każdy z nich reguluje przede wszystkim zakres wskazany w swoim tytule.
• Jeżeli dokument sklepu byłby sprzeczny z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, pierwszeństwo ma prawo.
• Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie powinna automatycznie powodować nieważności pozostałych postanowień, o ile prawo pozwala utrzymać je w mocy.
• Sprzedawca nie wymaga od Konsumenta zrzeczenia się ustawowych praw jako warunku złożenia zamówienia.
• Regulamin nie zawiera postanowienia zezwalającego Sprzedawcy na dowolną jednostronną zmianę ceny po zawarciu umowy.
• Regulamin nie zawiera postanowienia wyłączającego odpowiedzialność za ustawową niezgodność Towaru z umową.
• Regulamin nie zastępuje informacji wymaganych na konkretnej stronie Produktu, jeżeli prawo wymaga podania ich przed zakupem.
• Kontakt: kijuchservice@boulderelm.com.
• Telefon: +81 70-9248-4818.

46. Szczegółowe zasady dla typowych sytuacji

Sytuacja: zamówienie standardowe.

• Punkt wyjścia: dane i Produkty wskazane w koszyku.
• Działanie Klienta: sprawdzenie podsumowania przed finalizacją.
• Oczekiwany sposób obsługi: realizacja zgodnie z potwierdzonym zamówieniem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: płatność kartą.

• Punkt wyjścia: metoda płatności dostępna w procesie zakupu.
• Działanie Klienta: podanie danych w bezpiecznym interfejsie operatora.
• Oczekiwany sposób obsługi: potwierdzenie statusu transakcji.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: przetwarzanie zamówienia.

• Punkt wyjścia: zamówienie przyjęte do realizacji.
• Działanie Klienta: oczekiwanie na przygotowanie przez 1–3 dni.
• Oczekiwany sposób obsługi: przekazanie do etapu wysyłki.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: Dostawa standardowa.

• Punkt wyjścia: przesyłka przygotowana do nadania.
• Działanie Klienta: prawidłowy adres i możliwość odbioru.
• Oczekiwany sposób obsługi: przewóz standardowo 7–14 dni roboczych.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: błąd adresu przed wysyłką.

• Punkt wyjścia: nieprawidłowość zauważona przez Klienta.
• Działanie Klienta: niezwłoczny kontakt ze Sklepem.
• Oczekiwany sposób obsługi: korekta, jeżeli etap realizacji na nią pozwala.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: błąd adresu po wysyłce.

• Punkt wyjścia: przesyłka przekazana do przewozu.
• Działanie Klienta: kontakt ze Sklepem.
• Oczekiwany sposób obsługi: ocena możliwości korekty bez gwarantowania technicznie niemożliwej zmiany.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: uszkodzona przesyłka.

• Punkt wyjścia: widoczne lub ujawnione uszkodzenie.
• Działanie Klienta: udokumentowanie problemu, jeżeli jest to możliwe, i kontakt.
• Oczekiwany sposób obsługi: obsługa zgodnie z prawami Konsumenta.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: brak elementu mebla.

• Punkt wyjścia: niekompletność zestawu.
• Działanie Klienta: wskazanie brakującego elementu i zamówienia.
• Oczekiwany sposób obsługi: wyjaśnienie i zastosowanie właściwego środka prawnego.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: niewłaściwy Produkt.

• Punkt wyjścia: Towar inny niż zamówiony.
• Działanie Klienta: kontakt i identyfikacja zamówienia.
• Oczekiwany sposób obsługi: doprowadzenie do zgodności zgodnie z prawem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: niezgodność z opisem.

• Punkt wyjścia: cecha Towaru odbiega od umowy.
• Działanie Klienta: reklamacja z opisem niezgodności.
• Oczekiwany sposób obsługi: obsługa ustawowych uprawnień.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: żądanie naprawy.

• Punkt wyjścia: niezgodny Towar.
• Działanie Klienta: udostępnienie Towaru zgodnie z procedurą.
• Oczekiwany sposób obsługi: naprawa, jeżeli jest właściwym środkiem zgodnie z prawem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: żądanie wymiany.

• Punkt wyjścia: niezgodny Towar.
• Działanie Klienta: udostępnienie Towaru zgodnie z procedurą.
• Oczekiwany sposób obsługi: wymiana, jeżeli jest właściwym środkiem zgodnie z prawem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: obniżenie ceny.

• Punkt wyjścia: spełnienie ustawowych przesłanek.
• Działanie Klienta: złożenie odpowiedniego oświadczenia.
• Oczekiwany sposób obsługi: rozliczenie zgodnie z ustawowymi zasadami.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: odstąpienie z powodu niezgodności.

• Punkt wyjścia: spełnienie ustawowych przesłanek.
• Działanie Klienta: złożenie oświadczenia.
• Oczekiwany sposób obsługi: zwrot i rozliczenie zgodnie z prawem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: zwykłe odstąpienie konsumenckie.

• Punkt wyjścia: umowa na odległość bez ustawowego wyjątku.
• Działanie Klienta: oświadczenie w terminie ustawowym.
• Oczekiwany sposób obsługi: zwrot Towaru i należnych płatności zgodnie z prawem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: elektroniczne odstąpienie.

• Punkt wyjścia: skorzystanie z funkcji elektronicznej.
• Działanie Klienta: podanie informacji potrzebnych do identyfikacji umowy.
• Oczekiwany sposób obsługi: obsługa i potwierdzenie zgodnie z wymaganiami prawa.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: zwrot po odstąpieniu.

• Punkt wyjścia: skuteczne oświadczenie Konsumenta.
• Działanie Klienta: uzyskanie adresu zwrotu przez e-mail i prawidłowe zabezpieczenie Towaru.
• Oczekiwany sposób obsługi: przyjęcie zwrotu i rozliczenie.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: refundacja.

• Punkt wyjścia: powstanie obowiązku zwrotu środków.
• Działanie Klienta: przetwarzanie przez Sklep standardowo 3–5 dni.
• Oczekiwany sposób obsługi: przekazanie refundacji do właściwego kanału płatności.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: anulowanie przed wysyłką.

• Punkt wyjścia: zamówienie nie zostało wysłane i funkcja jest dostępna.
• Działanie Klienta: użycie funkcji anulowania.
• Oczekiwany sposób obsługi: zatrzymanie realizacji i odpowiednie rozliczenie.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: anulowanie po wysyłce.

• Punkt wyjścia: przesyłka została nadana.
• Działanie Klienta: sprawdzenie innych dostępnych praw.
• Oczekiwany sposób obsługi: brak utożsamiania technicznego anulowania z ustawowym odstąpieniem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: konto klienta.

• Punkt wyjścia: aktywna funkcja konta.
• Działanie Klienta: bezpieczne korzystanie z dostępu.
• Oczekiwany sposób obsługi: dostęp do funkcji udostępnionych przez Sklep.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: utrata dostępu do konta.

• Punkt wyjścia: problem z logowaniem.
• Działanie Klienta: skorzystanie z dostępnej procedury lub kontakt.
• Oczekiwany sposób obsługi: odzyskanie dostępu zgodnie z mechanizmem bezpieczeństwa.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: reklamacja bez paragonu.

• Punkt wyjścia: brak paragonu fiskalnego.
• Działanie Klienta: przedstawienie innego dowodu zakupu, jeżeli jest potrzebny.
• Oczekiwany sposób obsługi: brak automatycznego odrzucenia wyłącznie z powodu braku paragonu.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: mebel wymagający montażu.

• Punkt wyjścia: Produkt dostarczony do montażu.
• Działanie Klienta: stosowanie instrukcji właściwej dla Produktu.
• Oczekiwany sposób obsługi: użytkowanie po prawidłowym montażu.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: Produkt indywidualizowany.

• Punkt wyjścia: rzeczywiste wykonanie według specyfikacji Konsumenta.
• Działanie Klienta: zapoznanie się z informacją przed zakupem.
• Oczekiwany sposób obsługi: ocena prawa odstąpienia według ustawowego wyjątku.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: dostawa wielopaczkowa.

• Punkt wyjścia: Towar dostarczany w częściach.
• Działanie Klienta: sprawdzenie kompletności paczek.
• Oczekiwany sposób obsługi: stosowanie ustawowych zasad terminów i zgłaszania braków.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: nieodebrana przesyłka.

• Punkt wyjścia: brak skutecznego odbioru.
• Działanie Klienta: kontakt w celu ustalenia statusu.
• Oczekiwany sposób obsługi: ocena skutków bez automatycznego uznania odstąpienia.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: zwrot logistyczny.

• Punkt wyjścia: przesyłka wróciła do nadawcy.
• Działanie Klienta: ustalenie przyczyny.
• Oczekiwany sposób obsługi: dalsze postępowanie zgodne z umową i prawem.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: problem techniczny sklepu.

• Punkt wyjścia: funkcja zakupowa nie działa prawidłowo.
• Działanie Klienta: kontakt ze Sklepem bez przesyłania zbędnych danych.
• Oczekiwany sposób obsługi: usunięcie problemu lub wskazanie dostępnego rozwiązania.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

Sytuacja: podejrzenie nieautoryzowanego dostępu.

• Punkt wyjścia: nietypowa aktywność konta.
• Działanie Klienta: niezwłoczny kontakt i zabezpieczenie własnego dostępu.
• Oczekiwany sposób obsługi: działania bezpieczeństwa proporcjonalne do ryzyka.
• Sprzedawca ocenia sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
• Klient nie traci bezwzględnie obowiązujących praw z powodu samego skorzystania z kanału kontaktu wskazanego przez Sklep.
• Jeżeli sytuacja jest objęta ustawowym prawem Konsumenta, wewnętrzna procedura Sklepu nie może tego prawa wyłączyć.
• Jeżeli do obsługi potrzebny jest zwrot Towaru, instrukcje logistyczne powinny zostać przekazane w sposób pozwalający prawidłowo wykonać zwrot.
• Jeżeli powstaje obowiązek refundacji, stosuje się właściwe terminy ustawowe oraz wskazany przez Sklep czas operacyjnego przetwarzania 3–5 dni.
• Dane związane ze sprawą są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
• W razie rozbieżności między procedurą techniczną a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo ma prawo.

47. Lista informacji, które Klient powinien sprawdzić przed zamówieniem

• Przed finalizacją należy sprawdzić: nazwę wybranego Produktu.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: wybrany wariant Produktu.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: ilość sztuk.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: wymiary podane na stronie Produktu.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: materiał podany w opisie.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: kolor lub wykończenie wskazane dla wariantu.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: cenę w PLN.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: koszt dostawy.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: łączną kwotę zamówienia.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: adres dostawy.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: kod pocztowy.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: miejscowość.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: kraj dostawy.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: adres e-mail.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: numer telefonu wymagany do obsługi zamówienia.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: wybraną metodę płatności.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: wybraną metodę dostawy.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: informację o czasie przetwarzania.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: informację o czasie przewozu.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: informację o prawie odstąpienia.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: ewentualną informację o ustawowym wyjątku od odstąpienia.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: informacje dotyczące montażu, jeżeli są podane.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: informacje o liczbie paczek, jeżeli są podane.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: treść podsumowania zamówienia.
• Przed finalizacją należy sprawdzić: informację, że finalizacja zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.

48. Zasady interpretacji Regulaminu

• Nagłówki służą uporządkowaniu dokumentu i nie ograniczają treści ustawowych praw Konsumenta.
• Słowo „może” nie oznacza dowolności Sprzedawcy, jeżeli prawo ustanawia konkretne przesłanki działania.
• Słowo „powinien” użyte wobec Konsumenta nie tworzy sankcji niewynikającej z prawa lub umowy.
• Informacja o terminie operacyjnym nie zastępuje terminu ustawowego.
• Informacja o czasie przewozu nie jest równoznaczna z czasem przetwarzania zamówienia.
• Refundacja 3–5 dni oznacza czas operacyjnego przetwarzania wskazany przez Sklep, a nie ograniczenie ustawowych praw.
• Termin 14 dni na odstąpienie należy obliczać zgodnie z przepisami właściwymi dla rodzaju dostawy.
• Termin 2 lat dotyczący odpowiedzialności za niezgodność należy stosować zgodnie z ustawą i wyjątkami przewidzianymi prawem.
• Adres zwrotu przekazywany pocztą elektroniczną nie zmienia danych identyfikacyjnych Sprzedawcy wskazanych w Regulaminie.
• Informacja o bezpłatnej wysyłce zwrotnej odzwierciedla skonfigurowaną regułę zwrotu Sklepu.
• Postanowienia o bezpieczeństwie nie mogą służyć do odrzucania prawidłowych reklamacji.
• Postanowienia o montażu nie przenoszą na Konsumenta odpowiedzialności za niezgodność, za którą zgodnie z prawem odpowiada Sprzedawca.
• Postanowienia o naturalnych cechach materiału wymagają odniesienia do konkretnego opisu Produktu.
• Brak gwarancji handlowej nie oznacza braku ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.
• Prawo odstąpienia i reklamacja z powodu niezgodności są odrębnymi instytucjami.
• Anulowanie techniczne i ustawowe odstąpienie nie są tym samym.
• Zwrot logistyczny przesyłki i skuteczne odstąpienie od umowy nie są tym samym.
• Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
• Dowód zakupu nie ogranicza się wyłącznie do paragonu fiskalnego.
• Zdjęcie uszkodzenia może pomagać dowodowo, lecz nie stanowi automatycznie jedynego dopuszczalnego dowodu.
• Polityka prywatności reguluje przetwarzanie danych, a Regulamin reguluje przede wszystkim warunki sprzedaży i korzystania ze Sklepu.
• Polityka zwrotów i refundacji uszczegóławia procedury zwrotowe bez ograniczania praw ustawowych.
• Jeżeli konkretna strona Produktu zawiera istotne parametry, stają się one częścią informacji dotyczących tego Produktu.
• Jeżeli warunek jest indywidualnie uzgodniony zgodnie z prawem, jego skutki należy oceniać wraz z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.
• Żadne postanowienie nie powinno być interpretowane jako obowiązek Konsumenta zrzeczenia się ochrony ustawowej.

49. Dane kontaktowe i skrót najważniejszych warunków operacyjnych

• Sklep: boulderelm.
• Forma działalności: przedsiębiorstwo indywidualne.
• Adres: 高田町65-14, 浜田市, 島根県 697-0054, 日本.
• E-mail: kijuchservice@boulderelm.com.
• Telefon: +81 70-9248-4818.
• Domena: boulderelm.com.
• Rynek: Polska.
• Waluta: PLN.
• Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni.
• Metoda dostawy: Dostawa standardowa.
• Standardowy koszt dostawy wskazany w konfiguracji: 19,90 PLN.
• Standardowy czas przewozu: 7–14 dni roboczych.
• Ustawowe prawo odstąpienia dla typowej sprzedaży internetowej konsumentowi: co do zasady 14 dni, z ustawowymi wyjątkami.
• Adres zwrotu: przekazywany pocztą elektroniczną w ramach procedury zwrotu.
• Reguła zwrotu skonfigurowana w Sklepie: bezpłatna wysyłka zwrotna.
• Operacyjny czas przetwarzania refundacji wskazany przez Sklep: 3–5 dni.
• Odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową: zgodnie z ustawą o prawach konsumenta; co do zasady 2 lata od wydania Towaru.
• Odpowiedź na reklamację Konsumenta: w terminie 14 dni, gdy termin ten ma zastosowanie zgodnie z prawem.
• Operator płatności skonfigurowany w Sklepie: Authorize.net.
• Obsługiwane w konfiguracji karty: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.
• Konta klientów: włączone.
• Samodzielne anulowanie: włączone do momentu wysyłki w zakresie obsługiwanym przez system.
• Elektroniczna funkcja odstąpienia: włączona.
• Zasady danych osobowych i cookie: określone w Polityce prywatności.

50. Oświadczenie końcowe

Regulamin został sformułowany tak, aby opisywać rzeczywiste warunki przekazane dla sklepu boulderelm bez dodawania niepotwierdzonych numerów rejestrowych, podatkowych, magazynów, gwarancji handlowych, przewoźników ani innych danych, których Sprzedawca nie podał.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe, bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy chroniące Konsumenta mające zastosowanie do konkretnej umowy.

W celu kontaktu w sprawie zamówienia, zwrotu, reklamacji lub innych kwestii związanych ze Sklepem można użyć adresu kijuchservice@boulderelm.com.

51. Szczegółowy standard obsługi zamówienia i praw Konsumenta

Obszar: Informacja o Produkcie.

• Standard podstawowy: opis odpowiadający rzeczywiście oferowanemu Towarowi.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Cena.

• Standard podstawowy: kwota przedstawiona Klientowi przed finalizacją.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Koszt dostawy.

• Standard podstawowy: koszt widoczny przed powstaniem obowiązku zapłaty.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Podsumowanie.

• Standard podstawowy: możliwość sprawdzenia istotnych elementów zamówienia.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Obowiązek zapłaty.

• Standard podstawowy: jednoznaczne oznaczenie finalizacji odpłatnego zamówienia.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Potwierdzenie.

• Standard podstawowy: przekazanie informacji dotyczących złożonego zamówienia.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Płatność.

• Standard podstawowy: obsługa przez skonfigurowany kanał płatniczy.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Przetwarzanie.

• Standard podstawowy: standardowo 1–3 dni.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Wysyłka.

• Standard podstawowy: przekazanie przygotowanego zamówienia do dostawy.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Przewóz.

• Standard podstawowy: standardowo 7–14 dni roboczych.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Odstąpienie.

• Standard podstawowy: co do zasady 14 dni dla typowej umowy internetowej konsumenta.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Zwrot.

• Standard podstawowy: instrukcja i adres przekazywane pocztą elektroniczną.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Refundacja.

• Standard podstawowy: operacyjne przetwarzanie standardowo 3–5 dni z zachowaniem terminów ustawowych.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Reklamacja.

• Standard podstawowy: możliwość zgłoszenia niezgodności Towaru z umową.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Odpowiedź reklamacyjna.

• Standard podstawowy: 14 dni, gdy ustawowy termin ma zastosowanie.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Naprawa.

• Standard podstawowy: realizacja zgodnie z ustawowymi przesłankami.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Wymiana.

• Standard podstawowy: realizacja zgodnie z ustawowymi przesłankami.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Obniżenie ceny.

• Standard podstawowy: realizacja zgodnie z ustawowymi przesłankami.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Odstąpienie z powodu niezgodności.

• Standard podstawowy: realizacja zgodnie z ustawowymi przesłankami.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Koszty reklamacji.

• Standard podstawowy: ponoszone przez Sprzedawcę w zakresie wymaganym prawem.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Dowód zakupu.

• Standard podstawowy: oceniany bez ograniczenia wyłącznie do paragonu.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Konto.

• Standard podstawowy: ochrona dostępu i danych Klienta.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Prywatność.

• Standard podstawowy: stosowanie odrębnej Polityki prywatności.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Cookie.

• Standard podstawowy: respektowanie wyborów użytkownika zgodnie z właściwymi zasadami.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Zmiana Regulaminu.

• Standard podstawowy: bez retroaktywnego odbierania praw z zawartych umów.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.

Obszar: Spór.

• Standard podstawowy: zachowanie prawa do właściwych środków sądowych i pozasądowych.
• Informacja przekazywana Klientowi powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji Sklepu.
• Nie należy zastępować konkretnej informacji ogólnym zastrzeżeniem, jeżeli prawo wymaga informacji przed zawarciem umowy.
• Procedura wewnętrzna nie może ograniczać prawa Konsumenta wynikającego z przepisu bezwzględnie obowiązującego.
• W przypadku błędu należy dążyć do jego skorygowania i przekazania Klientowi prawidłowej informacji.
• Jeżeli rozstrzygnięcie zależy od konkretnego stanu faktycznego, sprawa powinna być oceniona indywidualnie.
• Komunikacja z Klientem powinna być jasna i nie może wprowadzać w błąd co do jego praw.
• Dokumentacja sprawy powinna być ograniczona do informacji potrzebnych do jej obsługi i obowiązków prawnych.
• Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze podlegają zasadom określonym w Polityce prywatności.
• Postanowienie stosuje się razem z pozostałymi właściwymi częściami Regulaminu i obowiązującym prawem.